Facebook je socialno omrežje, na katerem se vsi družimo, zabavamo, spoznavamo nove prijatelje, sledimo trendom, novostim in seveda spremljamo tudi svoje najljubše znamke, izdelke in prodajne akcije. In vse to povsem neprisiljeno, lahko rečeva, da celo mimogrede.
Natančno temu načinu komunikacije se mora vsebinsko prilagoditi tudi tvoje podjetje. Kljub trudu strokovnjakov in poznavalcev socialnih medijev, je še vedno preveč podjetij prepričanih, da je Facebook zgolj velikanska oglasna tabla, na katero moramo čim večkrat napisati svojo ponudbo in uspeh je zagotovljen.
V nadaljevanju preberi 5 največjih napak pri komunikaciji na Facebooku.
1. Prepogoste objave
Celo dopoldne pridno delaš, potem pa se nenadoma pojavi pol urice zatišja in takrat se spomniš, da še nisi ničesar objavil na svoji Facebook strani. Na hitro objaviš nove fotke izdelkov, ki so prišli ravno včeraj popoldne, potem se spomniš, da imate novo akcijo in jo objaviš, nenazadnje, stranke morajo vedeti, da je cena res ugodna, in za konec dodaš še res lušten izdelek, ki bo gotovo vsem všeč.
Prenasičenost objav na Facebooku močno odsvetujem, ker bo večina tvojih fanov objave začela dojemati kot spam, kar v najslabšem primeru pomeni, da bodo objavo skrili ali celo skrili vse tvoje objave. Tega si zagotovo ne želiš. Doziraj svoje objave premišljeno, manj je v tem primeru več. Običajno je priporocljivo objavljati 2 do 3 krat dnevno, trikrat, ce je vsebina zares zares dobra, sicer pa dvakrat.
2. Objavljanje vedno enakih ali celo istih vsebin
V šoli so nas učili, da je ponavljanje mati modrosti, vaja dela mojstra in še bi lahko našla precej rekov, ki govorijo v prid ponavljanju.
Vendar pa to ne drži v socialnih medijih. Z objavljanjem enakih ali celo kar istih objav si boš naredili več škode kot pa koristi. Tvoj član se te bo hitro naveličal. Garantiram.
Pri objavah imej nenehno v mislih, da morajo biti čim bolj raznolike, tako vsebinsko kot tudi tehnično. Ne objavlja vedno samo besedil, samo fotk ali samo povezav. Drži jih v napetosti, poskrbi, da bodo objave vedno drugačne, z dodatnimi informacijami, s kakšnim zanimivim podatkom, povezavo ali res atraktivno fotko.
3. Neodzivnost
Na Facebooku osvežiš status, potem pa nanj ne pomisliš več. Na zidu ti član postavi vprašanje, na katerega ne odgovoriš. Na Facebooku je dvosmerna komunikacija preprosto kralj. Ljudje smo družabna bitja, ki se rada pogovarjajo. Pogovarjaj se s svojimi fani tudi ti. Odgovarjaj na njihove komentarje, na vprašanja na zidu, zahvali se jim za mnenje.
Fani bodo začeli ceniti komunikacijo s tabo, saj jim daješ vedeti, da niso le nepomembna številka, ampak da ji prepoznavaš kot ljudi iz mesa in krvi in da njihovo mnenje šteje. Ne pozabi, ignoranca je najbolj boleča.
4. Vikanje
Pri objavah vedno uporabljaš vikanje oziroma množino, saj vendar nagovarjaš veliko število ljudi. In vendar ne ozabi, da status ponavadi beremo sami, običajno ni poleg nikogar drugega. Veliko bolje je, da v objavah svoje fane vedno tikaš, saj se bodo tako čutili bolj neposredno nagovorjene in je zato več možnosti, da se bodo odzvali na objavo.
V komentarjih potem lahko posameznega člana brez težav vikaš.
5. Odsotnost klica k dejanju (call to action)
Najdeš super povezavo ali fotko, za katero si prepričan, da bo tvojim fanom všeč, zato jo hitro deliš na svoji Facebook strani, brez opisa ali komentarja. Konec dneva pogledaš objavo in nikjer ni nobenega lajka ali komentarja. Zakaj?
Eno izmed pomembnejših orodij pri komunikaciji na Facebooku je klic k dejanju. Ce povem po domače, povej svojim fanom, kaj želite od njih. Jim je objava všeč? Kaj mislijo o vsebini? Bi jim tak izdelek prišel prav? Ne objavi povezave ali fotografije brez komentarja ali opisa, češ, saj vedo, kaj morajo. Izzovi jih, daj jim misliti, poveži objavo z njimi, njihovimi potrebami, željami, sanjami…
Razmisli, kakšna je komunikacija tvojega podjetja na Facebooku in kako jo lahko še izboljšaš. Poskusi zgraditi kvaliteten in pristen odnos s svojimi fani in jim daj razlog, da z zanimanjem spremljajo tvoje objave in se na njih tudi odzivajo.
Mojca
Potrebuješ pomoč? Klikni me, da se dobiva na kavi 🙂