Facebook je socialno omrežje, na katerem se vsi družimo, zabavamo, spoznavamo nove prijatelje, sledimo trendom, novostim in seveda spremljamo tudi svoje najljubše znamke, izdelke in prodajne akcije. In vse to povsem neprisiljeno, lahko rečeva, da celo mimogrede.

Natančno temu načinu komunikacije se mora vsebinsko prilagoditi tudi tvoje podjetje. Kljub trudu strokovnjakov in poznavalcev socialnih medijev, je še vedno preveč podjetij prepričanih, da je Facebook zgolj velikanska oglasna tabla, na katero moramo čim večkrat napisati svojo ponudbo in uspeh je zagotovljen.

V nadaljevanju preberi 5 največjih napak pri komunikaciji na Facebooku.

1. Prepogoste objave

Celo dopoldne pridno delaš, potem pa se nenadoma pojavi pol urice zatišja in takrat se spomniš, da še nisi ničesar objavil na svoji Facebook strani. Na hitro objaviš nove fotke izdelkov, ki so prišli ravno včeraj popoldne, potem se spomniš, da imate novo akcijo in jo objaviš, nenazadnje, stranke morajo vedeti, da je cena res ugodna, in za konec dodaš še res lušten izdelek, ki bo gotovo vsem všeč.

Prenasičenost objav na Facebooku močno odsvetujem, ker bo večina tvojih fanov objave začela dojemati kot spam, kar v najslabšem primeru pomeni, da bodo objavo skrili ali celo skrili vse tvoje objave. Tega si zagotovo ne želiš. Doziraj svoje objave premišljeno, manj je v tem primeru več. Običajno je priporocljivo objavljati 2 do 3 krat dnevno, trikrat, ce je vsebina zares zares dobra, sicer pa dvakrat.

2. Objavljanje vedno enakih ali celo istih vsebin

V šoli so nas učili, da je ponavljanje mati modrosti, vaja dela mojstra in še bi lahko našla precej rekov, ki govorijo v prid ponavljanju.
Vendar pa to ne drži v socialnih medijih.  Z objavljanjem enakih ali celo kar istih objav si boš naredili več škode kot pa koristi. Tvoj član se te bo hitro naveličal. Garantiram.

Pri objavah imej nenehno v mislih, da morajo biti čim bolj raznolike, tako vsebinsko kot tudi tehnično. Ne objavlja vedno samo besedil, samo fotk ali samo povezav.  Drži jih v napetosti, poskrbi, da bodo objave vedno drugačne, z dodatnimi informacijami, s kakšnim zanimivim podatkom, povezavo ali res atraktivno fotko.

3. Neodzivnost

Na Facebooku osvežiš status, potem pa nanj ne pomisliš več. Na zidu ti član postavi vprašanje, na katerega ne odgovoriš. Na Facebooku je dvosmerna komunikacija preprosto kralj. Ljudje smo družabna bitja, ki se rada pogovarjajo. Pogovarjaj se s svojimi fani tudi ti. Odgovarjaj na njihove komentarje, na vprašanja na zidu, zahvali se jim za mnenje.

Fani bodo začeli ceniti komunikacijo s tabo, saj jim daješ vedeti, da niso le nepomembna številka, ampak da ji prepoznavaš kot ljudi iz mesa in krvi in da njihovo mnenje šteje. Ne pozabi, ignoranca je najbolj boleča.

4. Vikanje

Pri objavah vedno uporabljaš vikanje oziroma množino, saj vendar nagovarjaš veliko število ljudi. In vendar ne ozabi, da status ponavadi beremo sami, običajno ni poleg nikogar drugega. Veliko bolje je, da v objavah svoje fane vedno tikaš, saj se bodo tako čutili bolj neposredno nagovorjene in je zato več možnosti, da se bodo odzvali na objavo.

V komentarjih potem lahko posameznega člana brez težav vikaš.

5. Odsotnost klica k dejanju (call to action)

Najdeš super povezavo ali fotko, za katero si prepričan, da bo tvojim fanom všeč, zato jo hitro deliš na svoji Facebook strani, brez opisa ali komentarja. Konec dneva pogledaš objavo in nikjer ni nobenega lajka ali komentarja. Zakaj?

Eno izmed pomembnejših orodij pri komunikaciji na Facebooku je klic k dejanju. Ce povem po domače, povej svojim fanom, kaj želite od njih. Jim je objava všeč? Kaj mislijo o vsebini? Bi jim tak izdelek prišel prav? Ne objavi povezave ali fotografije brez komentarja ali opisa, češ, saj vedo, kaj morajo. Izzovi jih, daj jim misliti, poveži objavo z njimi, njihovimi potrebami, željami, sanjami…

Razmisli, kakšna je komunikacija tvojega podjetja na Facebooku in kako jo lahko še izboljšaš. Poskusi zgraditi kvaliteten in pristen odnos s svojimi fani in jim daj razlog, da z zanimanjem spremljajo tvoje objave in se na njih tudi odzivajo.

Mojca

Potrebuješ pomoč? Klikni me, da se dobiva na kavi 🙂 

Pred vzpostavitvijo Facebook strani zato iskreno in objektivno razmisli, ali boš lahko na dolgi rok uspešno vodil svojo Facebook stran za podjetje.

1. Zakaj bom imel Facebook stran za podjetje? Še pred postavitvijo spletne strani, mnogo podjetij ustvari Facebook stran, ne da bi pri tem dobro razmislili, za kaj jim bo služila. Večina se jih sicer zaveda, da je prisotnost na Facebooku pomembna in da jim lahko koristi, obenem pa nekoliko slabše poznajo osnovni namen in delovanje na tej platformi, zato je Facebook stran lahko strel v prazno.
Preden se lotiš postavljanja Facebook strani, temeljito razmisli, čemu bo Facebook stran služila. Seveda, prvenstveno je Facebook stran namenjena promociji, vendar ne tako, da po cele dneve objavljaš svoje akcije in popuste. Facebook stran je namenjena dolgoročni gradnji odnosa in zaupanja s tvojimi obstoječimi in bodočimi strankami, to pa potem sčasoma pripelje do nakupa izdelka ali storitve. Šele, ko boš imel s svojimi člani na Facebooku primeren odnos, ko boš pokazal, da je tvoje podjetje vredno njihovega zaupanja, bo Facebook član lahko prestopil tisto mejo, ki loči stranke in ne-stranke.

2. Komu bo FB stran namenjena? Preden postaviš Facebook stran, razmisli, kdo je tvoja ciljna publika. Koga zanimajo tvoji produkti ali storitve? Zakaj jih zanimajo? Zakaj jih zanimajo prav tvoji produkti? Kakšni ljudje so v zasebnem življenju tvoje stranke? Kaj jih zanima?
Čim bolj natančno določi svojo idealno stranko in poskušajte izvedeti čim več o njej. Ce je kdo izmed tvojih prijateljev idealna stranka, pojdi z njim na kavo in ga povprašaj o svojem produktu/storitvi, s čim se sicer ukvarja v življenju, kaj počne v prostem casu, ipd. Na ta način se boš še bolj približal svojim potencialnim strankam ter lažje zgradil odnos z njimi.

3. Kaj in koliko bom objavljal na FB strani? Veliko Facebook strani v prvih nekaj tednih obstoja »štarta« na polno, redno objavlja vsebine, potem pa vse skupaj zamre in  »umre«. Ko vzpostaviš Facebook stran, imej pripravljenih vsaj za nekaj mesecev vsebin, pripravi si okvirni urnik objav in sproti dodajaj ideje in zamisli, kako objavljati še boljše vsebine. Idealno je, če lahko na Facebook strani objavljaš vsaj enkrat dnevno, različne vsebine ob različnih urah (več o tem, koliko in kdaj objavljati na Facebooku najdeš v prispevku Koliko in kdaj objavljati na Facebooku? Objavljaj tudi med vikendi, saj bodo tvoje objave dosegle druge ljudi kot med tednom. Sproti pa seveda ne pozabi spremljati odziva na objave. Člani sami ti bodo pokazali, kaj jim je všeč in kaj ne. In ne pozabi jih občasno vprašati za mnenje.

4. Ali bom imel čas za redne objave in redno odgovarjanje na komentarje in vprašanja? Sprva s svojo Facebook stranjo ne boš imel veliko dela, saj bo članstvo verjetno še precej majhno. A z rednimi, koristnimi in kvalitetnimi objavami (pa tudi s kakšnim oglaševanjem na Facebooku ) se bo članstvo začelo večati in takrat marsikomu zraven rednega dela enostavno zmanjka časa za redno ažuriranje Facebook strani.

Bolj, ko bo tvoja stran rasla, več dela boš imeli z njo, to včasih lahko pomeni tudi 2 uri na dan, večkrat tudi ob večernih urah. Vsakodnevnega bremena objav se lahko znebiš s programiranimi objavami, to pomeni, da objave spišeš, pripraviš in na Facebooku nastaviš želen čas objave, za vse ostalo pa poskrbi Facebookova avtomatika. Ti samo preveriš, ali se je vsebina zares objavila. Programirane objave lahko pripraviš za ves teden vnaprej, žal pa te opcije ni pri odgovarjanju na komentarje, vprašanja ali objave na zidu.
Facebook nikoli ne spi. Tako boš lahko vprašanja dobival zjutraj, zvečer, sredi dneva, ponoči…Vedno skušaj odgovoriti kar najhitreje, čez dan kar v roku 1 ure.
Nekaj časa ti bo poleg objavljanja in komunikacije s člani vzelo tudi iskanje in priprava vsebin. Tudi to lahko narediš vnaprej, vendar si ne pozabi nekaj časa rezervirati tudi za to.

Če Facebook stran že imaš, lahko z zgornjimi vprašanji narediš hitro »revizijo« in preveriš, ali je tvoja Facebook stran smiselna in učinkovita.
Če pa Facebook strani še nimaš in si na katerokoli od zgornjih vprašanj odgovoril z ne vem ali ne, potem bi bilo morda pametneje, da z vzpostavitvijo Facebook strani še malo počakaš in  razmisliš. Ko lahko suvereno odgovoriš na vse zgoraj napisano, bo ravno pravi čas, da se lotiš Facebookanja.

Mojca

Vzemiva primer: objaviš tekst in na primer slikco na svoji Facebook strani, počakaš pol ure in greš pogledat, če je kdo polajkal ali komentiral…pa vidiš, da je nekaj malega lajkov in samo en komentar. Uh.

Do več komentarjev na Facebooku ni tako zelo težko priti  

Zakaj je strateško koristno dobivati več komentarjev na Facebooku, je treba najprej razumeti, kako Facebook »rangira« posamezne odzive uporabnikov:

Všeček (lajk) – je za vsakogar najlažji odziv, saj je najhitrejši, najlažji in tudi veliko pove. Vidiš fotko, status ali karkoli drugega, v znak odobravanja klikneš »všeč mi je« ali »like« in letiš naprej. Ker je najlažji, je v jeziku Facebook tudi najnižje rangiran, recimo da dobi 1 točko.

Komentar – je že malce bolj »zahteven«, saj je treba uporabiti tipkovnico in zapisati besedo ali dve, tisti najbolj zagreti pa kar cel sestavek. Bistvo je, da si je treba za komentar vzeti malček več časa kot pa za lajkec.  V očeh Facebooka je zato recimo 2 točki.

Delitev (share) – ta je šele zanimiva. Terja manj napora kot komentar ali pa včasih nekje enako, pa je za Facebook kljub temu največ vreden.  Zakaj? Ker s tem uporabnik Facebooku pravzaprav pove, da je tvoja vsebina tako zanimiva, da jo bo pokazal še svojim prijateljem. In Facebook delitvi ves srečen podeli zmagovalne 3 točke 🙂

Če torej objaviš status na Facebook strani, ki dobi 84 lajkov, je to super. Še bolj super je, če poleg 84 lajkov dobiš še 10 komentarjev. Vrhunsko. Seveda ne pozabi na te komentarje tudi odgovoriti. Če pa tvoja objava dobi 59 lajkov, 5 komentarjev in 3 delitve, si pa cel car 🙂

Ključnega pomena je, da pri objavah spodbujaš lajke, komentarje in delitve, tako imenovan CTA (call-to-action oziroma poziv k dejanju). To ne pomeni, da pri vsaki objavi zapišeš: »Če ti je všeč, klikni lajk« ali »Komentarje prosim«.

Poziv k dejanju oziroma komentiranju je lahko bolj subtilen ali pa “oblečen” v iskanje mnenja uporabnikov.

Primer:
V tvojem podjetju imate nekaj novega, mogoče nov izdelek, nov model ali novo lokacijo. Jasno, o tem svoje člane obvestiš tudi na Facebooku. Ampak imava dve možnosti objave:  
Prva: Nov model salonarjev.
Druga: Ravnokar smo dobili nove salonarčke za pomlad 🙂  Katero barvo bi izbrala, rdečo ali modro?

No, katera objava bo dobila več komentarjev?
Druga, seveda. Ker so punce videle nov salonar, pa še barvo lahko izberejo in bodo skoraj zagotovo napisale komentar.

Za več komentarjev svoje objave spiši tako, da bodo vsebovale vprašanje:

• objavi fotko, na kateri je tvoj izdelek, ki naj ga opišejo z eno besedo
• postavi jim vprašanje in jim daj za lažjo izbiro dva odgovora
• izpostavi težavo, ki jo ima eden izmed tvojih članov in pozovi druge člane, naj prispevajo svoje mnenje in rešitve, če so se kdaj znašli v podobni situacij
• objavi dve fotki, ki si ju izbral za naslovni, člani pa naj ti pomagajo izbrati, katera naj bo objavljenaTvoja Facebook stran se mora vrteti okoli njih (tvojih članov), ne samo okoli tvojega podjetja.

Za precej učinkovito “taktiko” za več komentarjev na Facebooku se je izkazale tudi objave tipa “ali-ali”, kot je recimo primer na sliki (objava je z ene izmed Facebook strani, ki jo upravljam)

Če jih boš spodbujal h komentiranju in pogovoru, dam roko v ogenj, da se bodo tvoji člani »zbudili« in da boš dobil več komentarjev na Facebooku kot doslej.

Mojca