Večina podjetij že ima svojo Facebook stran, vendar z njeno pomočjo le redko zbira kontakte. Tokrat ti pokažem, kako s Facebookom prideš do novih kontaktov (=potencialnih strank).
Dejstvo je, da s pravilnim delom na Facebooku in celostnim pristopom, rezultati zagotovo ne bodo izostali. Zatorej je zelo pomembno, da ne obupaš prehitro, da vzameš Facebook kot maraton, ne pa kot šprint na 100 m in da veš, kaj želiš na Facebooku doseči.
S Facebookom je nekako tako kot z žetvijo. Posadiš seme, ga zalivaš, gnojiš in preverjaš, rezultat pa vidiš šele nekaj mesecev po sajenju. Ampak ga vidiš. Seme, ki ga boš posejala na Facebooku, bo zrastlo. Vsekakor pa ne čez noč in brez skrbne nege. Včasih bo trajalo 1 leto (dokaz najdeš čisto spodaj, v zadnjih vrsticah tega članka).
Naj ti pokažem primer iz prakse, kako s Facebookom do novih kontaktov
Facebook stran Rad smučam je stran za organizacijo ugodnih smučarskih izletov v Avstrijo, namenjena pa je navdušenim smučarjem iz Ljubljane in okolice.
Če porabim primerjavo o semenu in žetvi od zgoraj, je seme Facebook stran in njeni člani, »žetev« pa je vpis na mailing listo oziroma prijave na smučarski izlet.
Nekaj statistike o Facebook strani Rad smučam
- ustanovljena novembra 2011
- do 18.1.2014 je pridobila 3390 članov (danes, torej oktobra 2015 jih ima že skoraj 4.500)
- rast članov je večinoma organska, torej zastonj (80% članov se je strani pridružilo samih, približno 20% so jih pridobili z oglaševanjem in nekaj malega denarja, v eni sezoni so za oglaševanje na Facebooku porabili cca 30 EUR)
- izrazita sezonska naravnanost, aktualna je zgolj 3 mesece na leto, ko traja smučarska sezona
- Namen: animacija, zabava in koristni napotki za smučarje, pridobivanje novih email kontaktov za pošiljanje obvestil in vabil na smučarske izlete
Stran je bila torej ustanovljena pred dobrima dvema letoma, malce specifična pa je zaradi trajanja smučarske sezone, kar je zgolj 3 mesece na leto.
Morda se bo komu zdelo, da ima nekam malo članov, ampak če upoštevamo, da je lahko resnično aktivna in učinkovita le 3 mesece na leto, dobimo skupaj 9 mesecev aktivnega delovanja. V tem primeru pa 3.300 članov sploh ni več tako slaba številka, kajne?
Ekipa Rad smučam obvestila o smučarskih izletih sicer pošilja po elektronski pošti, ki vsebuje vse potrebne podatke o izletu ter enostavno prijavo po emailu.
V letu 2013 so za upravljanje z bazo email naslovov začeli uporabljati Mailchimp, ki se je izkazal za odlično orodje in jim je prihranil tudi izjemno veliko časa.
Obrazec za prijavo so dodali tudi na Facebook stran, tako da se lahko vsak hitro in enostavno na prejemanje obvestil vpiše kar na Facebooku.
V eni sami sezoni, to je od novembra do konca decembra (dva meseca) so s Facebookom dobili 274 novih email kontaktov. Nihče ali res redkokdo se na smučanje prijavi sam, običajno se prijavijo 2 do 3 smučarji naenkrat, včasih pa tudi 5 in več.
Če torej vzamem najbolj konzervativno oceno, so dobili 274 novih smučarjev. Če pa vzamemo na primer povprečje prijavljenih smučarjev na en prijavni mail, je to celo več kot 900 novih smučarjev (število novih email kontaktov x 3). In to v manj dveh mesecih, natančneje od 20. novembra do 31. decembra 2013.
Kako so torej prišli s Facebookom do novih kontaktov?
Prvi sneg je tisto leto zapadel že v začetku novembra in to je bil znak za štart intenzivnega dela. Ker so bili v začetku novembra termini smučarskih dni še v pripravi, so na Facebooku začeli objavljati slike spletnih kamer s smučišč, kamor vodijo smučarske izlete.
Na ta način so svoje člane počasi začeli pripravljati na smučanje, da so jih začele srbeti noge in da so že komaj čakali na novo smučarsko sezono in dan, ko bodo po 8 mesecih spet »zaorali« po snegu.
Obenem so razmišljali, kaj smučarjem na začetku sezone pride najbolj prav, da bi jim ravno to lahko ponudili kot zahvalo za prijavo na mailing listo.
Kot sem že omenila zgoraj, je mailing lista ključno orodje ekipe Rad smučam, saj z njo vabijo smučarje na smučarske izlete in sprejemajo prijave za posamezen izlet.
Kaj torej smučarji najbolj potrebujejo na začetku sezone? Brušenje, mazanje in pripravo smučk, seveda! Zato so se s smučarskim servisom iz Ljubljane dogovorili za poseben popust za smučarje Rad smučam za pripravo smučk in pripravili tudi poseben bon, s katerim so smučarji lahko izkoristili popust.
Ko sta bila bon in seznam smučanj narejena, je bil čas za pravo akcijo. Na Facebooku so objavili poziv za prijavo na mailing listo (objava 25. novembra 2013 ob 19.30).
Rezultat ene same objave: 64 na novo prijavljenih smučarjev na mailing listo 25. novembra (torej na dan objave) do polnoči! In to brez enega samega evra.
Točno 26. novembra so vsi smučarji na mailing listi (stari in novi) dobili objubljeni seznam smučarij za sezono 2013 – 2014, skupaj z bonom za pripravo smuči.
Do konca leta 2013 so nato na Facebooku še nekajkrat objavili poziv k prijavi na mailing listo (vsak na novo prijavljeni še vedno prejme bon za pripravo oziroma popravilo smuči) in do konca leta se je baza mailov povečala za skupno 274 novih email naslovov.
Skupaj z obstoječimi mail naslovi ter novimi smučarji, ki so se prijavili v bazo prejemanja obvestil še v januarju 2014, je ekipa Rad smučam 11. januarja na smučarski enodnevni izlet odpeljala več kot 100 smučarjev.
Kako s Facebookom do novih kontakov – pomembni koraki, ki jih ne smeš izpustiti:
- Ciljani člani – na Facebook strani zbiraj ciljane (targetirane) člane, ki jih zanima tvoj izdelek ali storitev. Le na ta način jih bo vpis na mailing listo dejansko zanimal in bo tvoj poziv zato bolj uspešen. V primeru Rad smučam na svoji Facebook strani načrtno ne zbirajo ljudi, ki ne smučajo. Logično.
- Dobro izberi čas za poziv k prijavi – če si na primer sezonsko podjetje, razmisli, kdaj tvoje stranke začnejo razmišljati o tvojih storitvah ali izdelku. Če imaš vrtnarstvo, bo to verjetno proti koncu februarja ali v začetku marca. In če nameravaš na prvi pomladni sončen dan poslati newsletter z nasveti o vrtnarjenju in hkrati svoje stranke neprisiljeno opomniti na tvojo vrtnarijo, je čas za zbiranje novih email kontaktov že decembra prejšnje leto. Če pa tvoje podjetje ni sezonsko naravnano, potem je časa vse leto, kaj bi človek lepšega. Skratka, premisli, kdaj tvoje stranke tvoje storitve ali izdelki najbolj zanimajo.
- Obrazec za prijavo implementiraj na svojo Facebook stran – Mailchimp omogoča hitro in enostavno »vgradnjo« obrazca za prijavo na tvojo Facebook stran, zato izkoristi to možnost
- Nagrada za vpis na mailing listo – preden jih pozoveš k vpisu na mailing listo, torej oddaji email naslova, razmisli, kaj jim lahko ponudiš kot nagrado ali vzpodbudo, da ti stranke zaupajo svoj email . Nagrada mora biti luštna, privlačna in (to je posebej pomembno) dobiti jo morajo nekaj minut za tem, ko so vpisali svoj mail naslov. Če prodajaš Google oglaševanje, je to lahko bon za 20 EUR za oglaševanje na Googlu. Če si na primer veterinar, je to lahko 10% popusta za prvi obisk ali prvi brezplačen pregled živali.
Predvsem pa tudi ceni pridobljeni email naslov, saj ti je stranka že s tem izkazala veliko zaupanje.
- Bodi konkretna – Izpostavi koristi, ki jih bodo stranke prejemale v tvojih emailih (recimo, da so to nasveti za boljšo prodajo), kolikokrat mesečno bodo prejemali tvoje maile in in daj jim vedeti, da bo njihov email naslov pri tebi na varnem (da ga ne boš zlorabljal, prodal tretjim osebam, ipd).
- Obrazec za prijavo naj bo kratek in enostaven – obrazec za prijavo naj ne vsebuje neskončnega števila polj, ampak naj zajame le najbolj ključne podatke, običajno so to ime in priimek, email naslov in pa oblika maila (html ali plain). To je to. Vse ostalo lahko sprašuješ kasneje ali na drug način. Krajši kot je prijavni obrazec, več možnosti je, da bo stranka oddala svoj email naslov.
- Daj, preden zahtevaš – preden od strank, ki so se vpisale na mailing listo karkoli zahtevaš, jim najprej daj brezplačno darilo…bodisi koristen nasvet, brezplačen pregled, bon za popust, e – knjigo…
- Bodi potrpežljiva – baza email naslovov se ne zgradi kar čez noč in prej ko boš začela, prej se bo začela povečevati. In sprva bo to trdo delo, tako kot grajenje Facebook strani. Ampak…saj se spomniš, kaj sem rekla na začetku…to je maraton, ne pa šprint na 100 m. Oboroži se torej s s potrpežljivostjo, določi si cilje, vloži trdo delo in trud.
Za konec še nekaj malega o maratonu na Facebooku in kako pomembna je vztrajnost pri upravljanju Facebook strani. Tole je mail, ki ga je ekipa Rad smučam prejela sredi sezone in jasno kaže, kako dolgo se včasih člani odločajo, preden storijo tisti veliki korak od »samo« člana na Facebooku do stranke oziroma kupca:
Verjetno tvoj posel nima veze s smučanjem, je pa posel.
To pomeni, da ga je potrebno nenehno graditi, pridobivati nove stranke in ohranjati odnos z obstoječimi.
Prepričana sem, da lahko iz zgornjega primera potegneš kakšno vzporednico s svojim podjetjem in da boš lahko vsaj katerega od korakov, ki sem jih naštela, takoj začela uporabljati v svojem marketingu na Facebooku in izven njega.
Mojca